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客户关系小想

发布时间:2020-02-03 02:59:16 阅读: 来源:仓储笼厂家

一般来说,客户关系的发展可划分为考察期、形成期、稳定期、退化期4个阶段,称为四阶段模型。

1. 考察期客户关系孕育期

在这一阶段,双方相互了解不足,并考虑建立长期关系时双方潜在的职责、权利和义务。在这一阶段,客户会尝试购买少量的产品。

2. 形成期客户关系的快速发展阶段

双方关系进入这一阶段,表明在考察期双方都相互满意,并建立了一定的相互信任和相互依赖。在这一阶段,随着双方了解和信任的不断加深,关系日趋成熟,双方的风险承受意愿增加,由此双方交易不断增加。

3. 稳定期客户关系发展的最高阶段

在这一阶段,双方都已有了长期合作的意向。因此,在这一阶段双方的相互依赖水平达到整个关系发展中的最高位置。

4. 退化期客户关系发展过程中水平逆转的阶段

引起关系退化的原因很多,如一方或双方经历了一些不满意,发现了更合适的关系伙伴,需求发生了变化等。

这和我逛商场是一样的道理:我们市A商场刚开业的时候,我去逛了一下(考察期);发现产品齐全,价格适宜,从那以后我就总去那买东西(形成期、稳定期);后来B商场开业,去过之后发现两家的产品和价格都差不多,而且B商场离我家比较近一些,所以我就渐渐放弃A转向了B(对A的退化期)。

综上所述,企业应尽量缩短考察期和形成期,使客户关系近快进入稳定期,最大限度地延长稳定期,以使企业获得更多的客户价值。

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