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【新闻】未尽告知义务商家赔偿近万元

发布时间:2020-10-14 15:24:11 阅读: 来源:仓储笼厂家

中安在线讯 据合肥晚报报道,近日,消费者史女士将一面写着“高效规范办实事,热情贴心为群众”的锦旗送到蜀山区荷叶地市场监管所,以感谢该所帮助其解决了与某墙纸经销商产生的消费纠纷,为其挽回经济损失9960元,并获得赔偿9960元。

今年秋季,市民史女士在红星美凯龙为新房选购装饰墙纸材料时,某品牌专卖店员工向她推荐了一款墙纸,因图案大气漂亮、材料结实且环保耐污,史女士当场就下了单,付款9960元。前不久,当墙纸安装结束时,史女士才发现这款墙纸色泽暗淡,且图案与当初订购的墙纸相差太大,一看,并非专卖主打的品牌墙纸,而是一款不知名的墙纸。为此,史女士质问商家,并要求退货赔偿,但商家坚称该店并非经营一个产品,货物完全是按照史女士当初要求下单的,不存在有任何差异,不予退款赔偿。

双方多次协商不成,史女士便电话向蜀山区市场监管局投诉,要求商家退款赔偿。接诉后,该局立即安排局荷叶地所工作人员展开调查。调解中,商家仍坚称消费者是根据商品图案选购的,消费者史女士却不以为然,双方一度僵持不下。工作人员通过核对购货单据后发现,收据上仅写明墙纸数量、价款,却未详细写明品牌名称,认为商家在告知上存在一定的过错,需承担主要的责任,按照《消费者权益保护法》认定经营者未尽到告知义务,消费者未获得充分知情权,在耐心细致的调解下,商家认识到企业管理上存在较大漏洞和不足,同意退还全额货款9960元,并按照货款的一倍予以赔偿,使这起投诉终于得到圆满解决。

(杨发苗丁睿合肥晚报ZAKER合肥记者杨兵)

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