【新闻】未尽告知义务商家赔偿近万元

中安在线讯 据合肥晚报报道，近日，消费者史女士将一面写着“高效规范办实事，热情贴心为群众”的锦旗送到蜀山区荷叶地市场监管所，以感谢该所帮助其解决了与某墙纸经销商产生的消费纠纷，为其挽回经济损失9960元，并获得赔偿9960元。

今年秋季，市民史女士在红星美凯龙为新房选购装饰墙纸材料时，某品牌专卖店员工向她推荐了一款墙纸，因图案大气漂亮、材料结实且环保耐污，史女士当场就下了单，付款9960元。前不久，当墙纸安装结束时，史女士才发现这款墙纸色泽暗淡，且图案与当初订购的墙纸相差太大，一看，并非专卖主打的品牌墙纸，而是一款不知名的墙纸。为此，史女士质问商家，并要求退货赔偿，但商家坚称该店并非经营一个产品，货物完全是按照史女士当初要求下单的，不存在有任何差异，不予退款赔偿。

双方多次协商不成，史女士便电话向蜀山区市场监管局投诉，要求商家退款赔偿。接诉后，该局立即安排局荷叶地所工作人员展开调查。调解中，商家仍坚称消费者是根据商品图案选购的，消费者史女士却不以为然，双方一度僵持不下。工作人员通过核对购货单据后发现，收据上仅写明墙纸数量、价款，却未详细写明品牌名称，认为商家在告知上存在一定的过错，需承担主要的责任，按照《消费者权益保护法》认定经营者未尽到告知义务，消费者未获得充分知情权，在耐心细致的调解下，商家认识到企业管理上存在较大漏洞和不足，同意退还全额货款9960元，并按照货款的一倍予以赔偿，使这起投诉终于得到圆满解决。

(杨发苗丁睿合肥晚报ZAKER合肥记者杨兵)

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