保险公司和投保人都不应忽视新契约回访_[新闻new]
发布时间:2021-09-10 19:00:46
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来源:仓储笼厂家
保险公司和投保人都不应忽视“新契约回访”
新契约回访,是指客户在签收保单的次日起,保险公司开展的回访。保监会关于新契约回访这一块内容对保险公司都有要求,因而在实际操作过程中,业务员会发现如果自己在展业过程中未与客户详细讲解保单的话,新契约回访就无法通过,因此需要业务员与客户再次去讲解保单。这时候业务员最直接的感受是麻烦,甚至是抱怨新契约回访对自己的展业造成了羁绊。对于客户而言,在不理解新契约回访重要性的情况下,拒绝回访的几率也很高。事实上,新契约回访不论是对于客户、业务员还是公司都是非常重要的一个环节,形象点说就像是一道保护开关。新契约回访是保险公司与客户沟通的桥梁。其内容包含:与客户核对身份,年龄、联系方式及住址,并提醒客户今后如有变动,都可拨打服务热线与保险公司有一个直接的交流和沟通。让客户感觉自己是被重视、被尊重、被理解的。新契约回访是客户在犹豫期内,至关重要的一次提醒。回访内容包含了交费年限、交费金额、保障年限、犹豫期、中途退保损失等多项重要因素提醒。很多客户在后期投诉时表示,自己当初购买保单时,合同没有看,新契约回访时也没认真听。这对于客户而言是自身权利的流失,更是一种自我权利的放弃。因此作为消费者,在理性消费的情况下,更要重视自身权利的把握。新契约回访是保险公司检验业务员展业品质的重要环节。保险公司本着对每一份保单负责,对每一位客户负责的态度,会对每一张保单都进行回访,以检验业务员在展业过程中,是否对保单讲解清楚,以保障客户权益。综上所述,新契约回访的重要性不容小觑。特别是针对广大消费者,自己在购买保单以后,要重视回访环节,不要敷衍了事。(新华保险杭州本部沈雅辉)(本文来源:中国经济网 )
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