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最火上海耀华皮尔金顿CIO蔡谊看不见的成本

发布时间:2021-10-02 08:19:05 阅读: 来源:仓储笼厂家

上海耀华皮尔金顿CIO蔡谊:看不见的成本

购买了某供应商的新产品后,广东耀皮开始承受升级所带来的代价。

虽然,广东耀皮玻璃有限公司(下称“广东耀皮”)的ERP升级项目宣布2007年11月上线。然而,时隔一年,谈及此事,蔡谊很无奈,“一年之后,再看这家供应商的产品,完善程度已经不能同日而语。如果供应商能保证新产品的交付质量,用户吃的苦头就会少些。”

作为该项目的主要负责人、广东耀皮的母公司上海耀华皮尔金顿玻璃股份有限公司(下称“上海耀皮”)信息管理部的经理,蔡谊当初建议选择供应商推出的一款产品的新版本。接下来,为了化解产品的缺憾,他们的项目组成员陷入了焦头烂额的状态。他和广东耀皮的信息部经理邓为新疲于奔命,不断周旋于供应商和实施方之间。

最初的起因是:2006年,由于广东耀皮业务的发展,已经使用多年的ERP系统因为公司本位币在加上24位的高精度低燥声高速AD转换器和成本核算方式整合的需要,业务系统有必要进行一次大改造。为此蔡谊向集团提议,升级广东耀皮的ERP系统以适应发展的需要。此提议很快得到批准。

按理说,企业升级ERP一般也就是选择原供应商的产品,在这一点上,蔡谊表示,供应商A公司(文中供应商采用匿名方式)资历深厚,上海耀皮在2002年进行产品选型时,曾经花费上百万元请埃森哲对国际ERP的产品做了一个全面的咨询,其中包括A公司。此次评估涉及到公司的稳健性、产品的技术先进性、产品的适用性,甚至涉及到股权结构等多项指标。综合下来,A公司的得分最高,并最后胜出。

一开始的时候,他非常信任该供应商。不过,与A公司接触几年后,他有了几分担忧,“它(A公司)给世人的感觉是:野心勃勃、大量兼并、技术领先、高速发展,如果一年半年没有推出新版本都很难想象。”此前,在广东耀皮的某次ERP升级项目中,蔡谊曾吃过 拉力实验机 等检测仪器市场行情也大大看好A公司新版本的苦头:新版本系统运行不稳健,漏洞多、补丁多,有些地方按说明正常操作却出异常结果,这一点,当初邓为新经理也参与其中并饱受其苦。这一次,他们颇为谨慎。

对于ERP升级的版本,他们当时面临两种选择:A公司有两个可选版本,一个版本已经推出一段时间,姑且称为x版本,支持周期还有3到5年。另一版本是新近推出的y版本,当时采用y版本的国内企业寥寥无几。不过,A公司承诺说,如果用户采用Y版本,将能免费使用A公司下一个升级的大版本。当时,A公司在国际上已收购了数家公司,下一个升级版本将有望融合这些公司的产品优势。“在这种情况下,你就很容易做决定了。”蔡谊说。广东耀皮的ERP选型最终选择了Y版本。

与此同时,实施商也是需要考虑的问题。而汉得是A公司在中国的颇为重要的合作伙伴,曾为国内多家玻璃制造企业实施A公司的ERP产品,报价颇具优势。同时也是上海耀皮多年的合作伙伴,虽然在以前的项目合作中偶有摩擦,不过还算默契。为此,广东耀皮很自然选择了汉得作为项目实施方。2007年6月份,这个项目正式启动。

仓促的前期准备

项目启动后,汉得的项目团队开始进驻广东耀皮。按照项目的计划,实施周期的预定时间是半年,将会历经需求调研、功能匹配、二次开发、数据加载、程序测试直至上线等步骤,半年的时间将会合理分摊到每个阶段中,任何一个阶段的时间都是事先安排好的。让蔡谊想不到的是,进入二次开发阶段后,实施方开始出现频繁更改程序的现象。

当时,广东耀皮的一位IT员工曾经给实施方的一位程序员提一个需求。半天功夫,这位程序员告诉他,程序已经编好。这位IT员工大为惊讶,因为这个程序相当复杂。随后,他们找来业务人员做操作测试,结果一周内找出了7个问题。虽然每次找出问题,那位程序员很快弥补了这个错误。但是言语里,他并不以为然。实施方的项目组成员大多为80后,是一群非常聪明也很有个性的年轻人。但是与上一位程序员一样,他们编出来的程序交付质量都有待提高,这样的事情亦非个案。当时,蔡谊马上采取措施,他们向实施方的项目经理提出,以用户的角度给项目组成员讲一讲项目。接下来,他们和实施方的项目组成员反复交流多次,经过几次沟通后,汉得项目组成员编出来的程序在实用性和健壮性上大大提高了,不过,二次开发阶段的后期的工作量却大大加重了。现在看来,这个问题多少与A公司有关系。据了解,A公司推出新版都是这样的做法:A公司先在国外的用户中推英文版,随后对产品进行汉化,然后培训国内的实施伙伴。如果出现问题,就会不断推出补丁。

不过,历经上次升级新版本和这次升级新版本的前期阶段,蔡谊发现,新版本的交付质量同样差强人意,A公司对产品的测试显然并不充分;其次,实施方的做法与实施旧版本相似,难以充分发挥新版本的优势。为此,他与汉得对此问题进行过沟通,后得知,A公司并没有对实施伙伴提供真正的新版本技术培训,汉得也是满肚子的委屈。

“这是行业潜规则了,谁都不肯专门花钱提前做充分的培训,都采用不见兔子不撒鹰的策略,拿客户当白老鼠做试验,在这种必遭唾弃的企业文化面前,中国用户使用不成熟的新版本的风险可想而知,所以不吃领先只螃蟹几成定律。”蔡谊对此评论说。

而当时,广东耀皮和汉得经过多次沟通修正后,最后的测试时间已经不够充分了,原定一个月的开发阶段,后来的修改完善差不多用了近两个月,测试的时间严重不足。测试的时候,业务人员和实施方的项目组成员坐在一起,在实施方的项目成员的指示下进行操作,不免将测试误差带入加载数据阶段,这一阶段又进一步加大后面系统的复杂性和修正成本。

如何较好地解决应用软件新版本带来的实施问题,作为用户方的广东耀皮的总结是,广东耀皮当时项目人力资源不足。“实施时间前松后紧、用户方介入晚、测试并不充分等都是这个项目时间管理上应当改进之处。”蔡谊评价说。在现在看来,如果做好这些事情,多少能减轻新版本带来的阵痛。

新版本问题涌现

虽然前期的工作有些不尽如人意,但是项目还是要按照既定计划,进入如数据加载阶段。让广东耀皮的项目组始料不及的是,新版本的问题开始不断涌现:有时候订单输不进去、发货发不出去、或者做账结果不正确??“这种事情太多了,几乎每天出现,数都数不过来。”蔡谊说。

广东耀皮的项目组马上采取行动,首先给问题定性,如果是产品的问题,那么他们可以找供应商A公司解决;如果是开发问题,那么他们可以将与实施商汉得协商。现在来看,大部分的问题出在供应商A公司一方,在Y版本的产品说明书中的功能有的并没有实现,新版本的问题进一步显现。当时他们的解决渠道主要是A公司的站。他们已经购买Snecma公司采取3D编织/RTM技术来制造LEAP发动机的风扇叶片了A公司的服务(支持)费用,这笔费用占了软件许可费20%以上的比例,这也是国际供应商的所谓惯例。出现问题后,项目的团队成员开始通过A公司的站寻求帮助,不过,这个过程并不顺利。

蔡谊回忆,当时出现的问题主要有两类:一类问题是诸如应收款过总账出现错误等这类关键的业务问题,还有一类是一些不常见的、或者难以再现的古怪问题。一开始的时候,他们曾经提交一个问题。过了两天,他们没有收到回音。再次询问后,A公司的回复是,“您没有提供示范的数据。”他们赶紧补充相关的数据。然而,他们最后收到这样的答案:“这个问题很复杂,我已经转给谁谁来处理了。”于是他们放下心来,毕竟有人在处理这个问题,于是他们静待结果。

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