关于推行卓越绩效管理模式的思考

应用先进方法提升管理水平

——关于推行卓越绩效管理模式的思考

□应良水

卓越绩效管理模式反映了当今世界现代质量管理的先进理念和方法，推广和应用卓越绩效管理模式对于提升企业的综合竞争力具有重要的现实意义。当前，浙江仙居县正处在调整经济结构、转变经济增长方式的关键时期，加强对企业卓越绩效质量管理模式的推行，是从技术、管理和文化等方面系统提升县域内企业综合素质和竞争能力的有效方法和可靠途径。

目前，浙江省仙居县卓越绩效管理推行工作主要由质监部门主导，在制造业中推广运用。2011年7月，仙居县政府出台了，全县以争创县长质量奖为契机，鼓励企业或组织实施卓越绩效管理，要求申报县长质量奖的企业或组织必须导入并实施卓越绩效管理模式。通过媒体宣传、专题报告会、专家讲座、企业现场培训等多种方式，组织全县67家规模以上企业参加了卓越绩效管理知识学习，导入并实施运行的有浙江仙琚制药股份有限公司、浙江司太立制药股份有限公司、浙江新农化工股份有限公司、浙江味老大工贸有限公司、一远电子科技有限公司5家企业，这5家企业现已成为全县追求卓越的标杆企业。

企业对照整合初步成效明显

从调研的5家企业情况来看，虽然导入卓越绩效管理的时间不长，但成效明显，主要体现在以下方面：一是企业目标有了更高的追求。在导入卓越绩效管理模式过程中，5家企业的主要负责人都亲自挂帅，组成专业团队，对照卓越绩效评价标准，对运营现状进行客观的定性和定量评价，形成内部自评报告，确定优势和改进机会，把企业追求、愿景和使命有机结合起来。二是企业质量有了更高的标准。5家企业导入卓越绩效管理模式后，对“质量”这个概念有了更新、更准确的理解和认识。三是企业文化建设有了更高的愿景。这5家公司在导入卓越绩效管理模式过程中，都对企业文化体系进行了梳理，对文化理念进行了重新提炼、整合，形成了由使命到愿景、核心价值观、一般价值观的文化体系，使企业文化体系层次更为清晰，对公司战略的支撑作用更为明显。四是企业管理有了更高的要求。

尚未形成合力推进进度较慢

在推行过程中，还存在以下主要问题：一是推行力度有待加强。目前，只有质监部门以县长质量奖评选为载体，在全县制造业中主导推广卓越绩效管理模式，政府层面以及有关行业主管部门还没有参与其中，尚未形成推广卓越绩效管理模式的合力。

二是管理意识有待提升。部分企业的管理层目前对卓越绩效管理模式的认识不够，还没有站在推进企业永续发展的高度来审视卓越绩效管理模式，思想上没有引起高度重视，以致于推行进度较慢、效果不佳。

三是推广范围有待拓展。尽管质监部门在近几年组织了较大规模的集中培训，参与培训的企业达到67家，培训人数达到120多人，但目前为止，真正导入实施卓越绩效管理模式的企业只有5家，其他一些大中型企业还处在等观望的状态。

四是资金支持有待强化。

管理日益规范实施意义重大

目前，仙居县在此项工作推进过程中，有几点体会：一是实施卓越绩效管理是促进企业规范管理、实现永续经营的重要法宝。卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化，将质量管理体系运行与日常生产实际进行有效融合，有效解决了管理体系与生产实际“两张皮”的现象，有利于企业规范日常管理。同时，卓越绩效管理模式的一个重要特征就是注重过程管理，坚持持续改进，激励企业追求卓越，这样就有利于企业实现永续发展。

二是5家企业成功导入卓越绩效管理模式是全县全面推广卓越绩效管理的一个良好开端。从导入的结果来看，5家企业在公司发展定位、企业文化建设、企业质量理念等方面都有了更清醒、更深刻、更科学的理解和认识，通过重新设计发展规划、更新行动计划、改进管理措施等，企业日常管理更加规范有序，员工关系更加和谐，企业经营状况有了进步改善和提升。

三是逐步拓展卓越绩效管理模式的导入领域是当前形势所需。卓越绩效准则是管理科学和时代结合的产物。一方面，其质量内涵已从最初的单一产品质量，发展到包括产品、技术、管理、机制等在内的经营质量；另一方面，考核的绩效既包括经济效益也包括社会效益。

加大推广力度扩大导入范围

经过近年来的推行，对该项工作有了新的认识，也积累了一定的经验，对于以后的工作，我们一是要强化宣传推广力度。要引起政府领导和企业主要负责人对卓越绩效管理模式的高度重视，激发推广卓越绩效管理模式的内在动力，消除推广卓越绩效管理模式的阻力和障碍。要采取多种形式广泛宣传卓越绩效管理模式理念，利用各种媒体推介仙居县企业推行卓越绩效管理的经验。

二是要扩大推行导入范围。仙居县要在工业企业推广导入卓越绩效管理的基础上，逐步扩大推广导入范围。当前，要积极推动卓越绩效管理向服务业（旅游、金融、交通、医疗、通信等）、农业、建筑业等领域延伸，全面提升仙居县服务质量水平。

三是要完善质量奖励制度。要进一步完善县长质量奖奖励制度，定期召开表彰大会。将成功建立卓越绩效管理的企业树立为全县标杆，向全社会推广标杆企业成功的经验，组织相关企业负责人到标杆企业现场学习。要推动全县企业以争创县长质量奖为契机，导入实施卓越绩效管理模式，从而提升企业管理水平。

四是要建立管理孵化基地。建议在两家企业建立全县推广卓越绩效管理孵化基地，在进一步规范、提升两家企业实施卓越绩效管理水平的同时，组织全县大中型企业管理人员到这两家企业现场学习推广经验。同时，要努力使孵化基地成为卓越绩效管理的培训交流基地、人才育成基地、管理示范基地和辐射催化基地。

（作者为浙江仙居县质监局副局长）

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